Подключите модуль и получайте оценки от клиентов по звонкам отдела продаж, техподдержки и других сотрудников

Оценка качества — это модуль onlinePBX, который помогает получать обратную связь от клиентов сразу после телефонных разговоров.
После завершения звонка система предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Если клиент ставит низкую оценку, уведомление сразу приходит на почту ответственному сотруднику. А все оценки, записи и статистика хранятся в личном кабинете.
Вы можете быстрее находить проблемные звонки, контролировать работу сотрудников и улучшать клиентский сервис

Быстрая обратная связь

Удобный поиск звонков с низкой оценкой

Статистика и отчеты в личном кабинете

Настройте модуль «Оценка качества» под свои процессы

Фильтруйте звонки по оценкам и разбирайте спорные ситуации без необходимости проверять все вручную

Включите оценку для всех разговоров или настройте правила для отдельных звонков по источникам, сотрудникам, типам и длительности

Задавайте период, в течение которого система не будет повторно запрашивать обратную связь у одного и того же клиента

Устанавливайте временной интервал, после которого звонок завершится автоматически, если клиент не поставит оценку

Дарим 7 дней полного доступа к onlinePBX. Проверьте эффективность инструментов на вашем бизнесе

Узнайте, что думают о вас клиенты

Звонок проходит через onlinePBX и фиксируется в виртуальной АТС

Клиент разговаривает с вашим сотрудником

Система озвучивает вашу запись с предложением оценить качество обслуживания

После разговора клиент слышит аудиосообщение

Оценка сохраняется в истории звонка и отображается в отчетах

Клиент ставит оценку

Если клиент поставил плохую оценку, ответственному сотруднику приходит уведомление на почту

Низкая оценка не остается незамеченной

Фильтрует звонки по оценкам и уделяет внимание проблемным ситуациям

Руководитель анализирует результат

Ниша:

Продажа систем фильтрации воды и расходников к ним

Задача:

Николай, владелец бизнеса, увидел негативные отзывы о своей компании на одном из маркетплейсов. Клиенты писали, что менеджеры плохо разбираются в продукте, навязывают дорогие фильтры, манипулируют и грубят при отказе.
По отзывам было непонятно, в какой день произошел инцидент и как найти проблемный звонок среди остальных разговоров.

Решение:

Времени слушать звонки каждого менеджера не было, а нанимать отдельного сотрудника для контроля качества Николай не хотел. Чтобы разобраться в ситуации, он подключил модуль «Оценка качества» от onlinePBX.

Итог:

После подключения модуля Николай стал получать уведомления о низких оценках на почту. Он прослушал проблемные звонки и выяснил, что один из менеджеров действительно общался с клиентами некорректно.
Сотруднику установили испытательный срок, но он его не прошел. На его место взяли нового менеджера, у которого сейчас большинство оценок – отличные.
Хорошие оценки Николай учитывает при премировании. В итоге модуль помогает не только разбираться с негативными отзывами, но и объективнее оценивать работу сотрудников.

Оставьте заявку на этой странице

Шаг 1

Наш менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и уточнит задачи вашего бизнеса

Шаг 2

Вместе с менеджером вы выберете удобное время для настройки телефонии

Шаг 3

С вами свяжется сотрудник техподдержки и за 20 минут удаленно проведет необходимые настройки

Шаг 4

Оценка качества работает! В течение нескольких часов вы получите полностью готовую к работе АТС с модулем оценки качества

Шаг 5

Надежность, проверенная временем

16 лет на рынке

Тестируйте продукты и решения без оплаты

7 дней бесплатно

Работайте в единой системе

Интеграция с 30+ сервисами

Бесплатно настроим и запустим всё за вас

Настройка и запуск за 1 день

Персональный подход и решение всех вопросов

Техподдержка 24/7

Вне зависимости от внешних обстоятельств

Доступные цены

Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.

Светлана

19.09.2024

Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.

Мансур Гизатуллин

10.04.2024

Поддержка работает быстро и эффективно.


Shoikrom

23.03.2024

Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание

Маркетинг

03.10.2023

Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.

Светлана

19.09.2024

Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.

Мансур Гизатуллин

10.04.2024

Поддержка работает быстро и эффективно.


Shoikrom

23.03.2024

Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание

Маркетинг

03.10.2023

Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.

Светлана

19.09.2024

Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.

Мансур Гизатуллин

10.04.2024

Поддержка работает быстро и эффективно.


Shoikrom

23.03.2024

Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание

Маркетинг

03.10.2023

Все работает на 5+. Тех. поддержка работает ВЕЛИКОЛЕПНО! Быстрая обратная связь, оперативные ответы на вопросы. Рекомендую.

Светлана

19.09.2024

Из за этой команды у меня теперь высокие запросы для других разработчиков. Вы лучшие.

Мансур Гизатуллин

10.04.2024

Поддержка работает быстро и эффективно.


Shoikrom

23.03.2024

Лучшая виртуальная АТС Хочу выразить благодарность каждому сотруднику. За свой профессионализм и отличное обслуживание

Маркетинг

03.10.2023

Получите персональное решение ваших задач

Оставьте заявку – мы проанализируем ваши потребности и подберём оптимальный комплекс инструментов

SYNERGY CRM

Чаты

ИИ-сотрудник Selarti

Виртуальная АТС

Автообзвон клиентов

Блог

Как экономить на международных звонках

Читать

FMC: соединяем мобильный телефон с IP-телефонией

Читать

Выбор виртуальной АТС

Читать

Как работать с пропущенными вызовами от клиентов

Читать

Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами и проконсультирует по всем вопросам

Остались вопросы?